Política de Cancelación y Reembolso (Empresarial)

Debido a la naturaleza de los servicios de implementación de software empresarial (B2B), se aplican las siguientes políticas estrictas de cancelación.

1. Exclusión del Derecho de Desistimiento

Al ser un contrato entre empresas (B2B), el derecho de desistimiento de 14 días aplicable a los consumidores según la normativa europea no es aplicable. Las suscripciones SaaS y los fees de implementación (Setup Fees) son vinculantes tras la firma del contrato.

2. Cancelación de la Suscripción SaaS

Las licencias SaaS son contratos de duración mínima anual. El cliente puede solicitar la no renovación del servicio notificando a su gestor de cuenta con al menos 60 días de antelación a la fecha de renovación. Las cancelaciones a mitad del periodo anual no generarán reembolsos prorrateados.

3. Cancelación de Costos de Implementación (Setup)

Los honorarios cobrados por la configuración de integraciones personalizadas (ERP/HR) no son reembolsables bajo ninguna circunstancia, ya que cubren horas de ingeniería y consultoría técnica ejecutadas desde el día 1.

4. Cancelación de Eventos (MICE) gestionados por la Plataforma

Para la reserva de espacios, vuelos u hoteles corporativos a través del software de Lulpym, se aplicarán estrictamente las políticas de cancelación del proveedor final (aerolínea, cadena hotelera). Lulpym no asume el costo de billetes no reembolsables.

5. Incumplimiento de Pago

Si la empresa cliente se retrasa más de 30 días en el pago de las facturas acordadas, Lulpym se reserva el derecho de suspender temporalmente el acceso a la plataforma sin que esto constituya una cancelación de la deuda.

6. Exportación de Datos post-cancelación

Al finalizar el contrato, el cliente dispondrá de un periodo de 30 días calendario para exportar todos sus reportes y datos financieros de la plataforma en formato CSV/PDF. Pasado este periodo, Lulpym procederá a la destrucción segura (data wipe) de toda la información corporativa.